Personlig försäljning 1, klassrum, dag

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

• Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer.
• Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete.
• Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint.
• Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets.
• Hur attityder, värderingar och förhållningssätt kan påverka försäljningssituationer.
• Säljpsykologi och kundpsykologi.
• Planering, organisering och genomförande av kundorienterat och målinriktat säljarbete.
• Metoder för att öka försäljning genom merförsäljning.
• Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer kan utföras.
• Presentationsteknik inom försäljning.
• Relevanta lagar och andra bestämmelser inom området försäljning samt etiska regler inom området.
• Grundläggande kalkyl- och lönsamhetsberäkningar.
• Ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt i samband med försäljningsarbete.
• Metoder för att utvärdera försäljningsarbete.
• Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.

Förkunskapskrav

Godkänt betyg i svenska/svenska som andraspråk på grundläggande nivå eller motsvarande kunskaper

Ämnes-/kursplan

FÖSPER01 (Länk till extern sida.)

Anmälningskod

FÖSPER01-KD

Skolform

Gymnasial utbildning